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Wednesday, November 18
 

09:00 -03

Buscando amor y confianza
La tecnología ya forma una parte integral de nuestras vidas. Las aplicaciones y servicios que usamos pueden alterar nuestro comportamiento cotidiano. Los productos más exitosos son aquellos que logran crear hábitos antes de la competencia, o a pesar de ella. Ya no es suficiente satisfacer la necesidad de los usuarios, todo producto debe ser visto como un servicio, debe atraerlos, generar confianza y deleite. 

Como diseñadores tenemos la capacidad de crear productos que mantienen el interés de los usuarios por larga cantidad de tiempo. En esta charla vamos a discutir técnicas para crear hábitos, cómo darle una estructura efectiva al deleite y al mismo tiempo explorar las implicaciones éticas a tomar en cuenta al usar estas técnicas.

Speakers
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Guillermo Torres

Design Manager, Google
I lead a multidisciplinary team for the design of Google Maps. I combine technology, human need, empathy and refined aesthetics to create meaningful experiences. Previously a design manager at Adobe where I focused on solutions for web design and development. Prior to joining Adobe... Read More →


Wednesday November 18, 2015 09:00 - 09:50 -03
Aula 2.4 Rondeau 165

09:00 -03

Web Analytics como herramienta de diseño
Limited Capacity seats available
This is a free workshop
You need to get a free ticket as seating availability is limited. Please proceed to the following link to secure your place.

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User Research suele ser sinónimo de pruebas con usuarios y entrevistas cualitativas. Pero qué pasa cuando no podemos hacerlas? Y aún cuando las hacemos, estos métodos nos muestran sólo una parte de la historia. 

La información cuantitativa, especialmente la obtenida a través de web analytics, no sólo complementa, sino que enriquece y a veces puede agregar tanto o más valor que la información cualitativa.

En este taller práctico de medio día usaremos Google Analytics de un sitio existente en tiempo real, y enseñaremos a los participantes:
- conceptos básicos de web analytics 
- reportes básicos
- cómo obtener información de comportamiento de los usuarios en el sitio

Una vez hecho esto mostraremos cómo generar diferentes reportes y haremos una aplicación prática de cómo esta información se transforma en patrones de diseño concretos:
- analizaremos patrones de navegación y comportamiento para identificar arquetipos de usuarios
- haremos click stream analysis para definir escenarios de uso para pruebas con usuarios
- analizaremos información de navegación y contenido más visitado para determinar la arquitectura de la información del sitio
- analizaremos un funnel para optimizar el diseño de un flujo de conversión
- haremos un next-page analysis para rediseñar y jerarquizar el contenido de una página clave del sitio

Al finalizar este workshop los participantes sabrán generar reportes de Google Analytics (o herramientas similares) para hacer user research y sabrán cómo traducir esa información en elementos concretos de diseño.

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Speakers
SB

Santiago Bustelo

Santiago Bustelo es profesional de UX desde hace 15 años. A lo largo de su carrera impulsó y acompañó la evolución de productos, servicios, procesos y equipos, para que empresas y organizaciones puedan responder a los nuevos desafíos de un mercado cada vez más exigente.Como... Read More →
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Sol Mesz

product manager, Kambrica
She is currently Product Strategy Director at Kambrica (www.kambrica.com), a leading UX consultancy in Buenos Aires, Argentina.


Wednesday November 18, 2015 09:00 - 10:45 -03
Aula 4.4.1 Rondeau 165

09:55 -03

Storyboard como herramienta de validación
El storyboard se ha utilizado hace años en el diseño centrado en el usuario como una herramienta para modelar experiencias. Para darle forma a la interacción y contar una historia a través del ella. “About Face 3” (Cooper, Reimann, & Cronin, 2007) menciona la utilización de esta herramienta en la etapa de “diseño”. Luego de haber sorteado las etapas de “research”, “modelado” y “definición de requerimientos”. En textos más actuales se pueden observar la inclusión de elementos como el storyboard dentro de procesos de testeo, pero no hay una mención metodológica sobre cómo se deben hacer. (Ritter, Baxter, & Churchill, 2014). 
El objetivo de la charla es presentar de manera breve un framework que permite la elaboración de un Storyboard para ser usado en el proceso de User research. 
Esta estructura permite validar primeras ideas sobre modelos de interacción de manera fácil y económica. 
La estructura del Framework es la siguiente: 

1. Definición del escenario de uso y objetivos: En donde se definen las motivaciones generales de los usuarios (proto-personas ) y se definen los pasos de la interacción. Además, de dónde sucede (espacio físico). 
2. Definición de los usuarios: En donde se definen los participantes de la interacción y su rol durante toda la historia. (Su permanencia y relevancia en la interacción). 
3. Definición de los dispositivos. Acá se definen los dispositivos con los que los usuarios interactúan, de definen los más importantes para la interacción tomando en cuenta la lugaridad y escenario. 
4. Definición de los pasos críticos. Se definen los elementos críticos de la interacción. Los pasos donde puedan producirse quiebres emocionales ( por ejemplo un proceso de pago donde existe una transacción). 
5. Estructuración de la hipótesis a validar: Se genera una o varias hipótesis que se van a validar. Por ejemplo: ¿Será sensato que en ese instante el usuario tenga el teléfono en la mano?. Esta parte es la más relevante pues es la que permitirá extraer la mayor cantidad de elementos desde la experiencia y percepción de los usuarios. 
6. Generación de herramientas de moderación: Una vez generadas las hipótesis, se debe tomar cada una de ellas y generar preguntas (dentro de un contexto de tiempo narrativo) que serán realizadas a los usuarios. Estas preguntas, deben ser idénticas para cada usuario si se quiere después, comparar la data extraída. 
7. Testeo. En esta etapa se realiza el testeo. Se escogen personas que sean relevantes para la idea. En lo posible que sigan patrones sugeridos en la generación de los proto-personas o usuarios finales. 
8. Análisis. Se extraen los datos y se entregan conclusiones acerca de la validación de las hipótesis formuladas. 

La manera de presentar el framework es en un modelo que podrá ser descargado luego en PDF para poder usarse como material de trabajo. 

Adicionalmente la presentación incluye la breve presentación de un caso práctico ejecutado como alumno del MSc en HCI en UCL, Londres para un cliente real, en este caso BBC UK R&D.

Speakers
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Gustavo Soto Mino

User Researcher, UXDcl
Consultant on usability and user experience. University lecturer for 5 years in usability, ergonomics and user research. He is currently completing a Masters in HCI at UCL, London. Additionally holds a Masters in communications (UDD, 2013) and diplomas in Ergonomics (UDEC, 2007... Read More →


Wednesday November 18, 2015 09:55 - 10:15 -03
Aula 6.4 Rondeau 165

11:15 -03

Transformando el día de un camillero: de lo análogico a lo digital
El objetivo del presente trabajo es compartir un caso en el cual la clave de su éxito es la participación de los usuarios desde la génesis del proyecto. 

A partir de la necesidad de mejorar las métricas de tiempos de atención del sector de Camilleros del Hospital Italiano de Buenos Aires, se impulsó un proyecto para reemplazar su herramienta de comunicación (analógica y oral) por una aplicación mobile que mejore sustancialmente su experiencia diaria. 

Como parte de un equipo interdisciplinario, los miembros del equipo de usabilidad condujeron el proyecto a partir del relevamiento con usuarios, incluyéndolos desde el kickoff hasta la implementación del mismo. Este involucramiento, permitió detectar otras problemáticas no menos importantes para ellos, que no estaban planteadas y fueron registradas para seguir mejorando su labor diaria. 

Una particularidad del proyecto tiene que ver con el entorno de los usuarios, ya que están en constante movimiento, e incluso muchas veces bajo circunstancias extremas. Son los encargados de una tarea muchas veces subestimada, sin embargo vital en el funcionamiento de la organización. Por este motivo, desde la dirección, se decidió realizar una inversión que mejoraría no sólo la productividad del sector, sino también y, en consecuencia, la experiencia de todos los involucrados, desde médicos hasta pacientes y familiares. 

Otro desafío que se presentó estuvo relacionado a la decisión tecnológica en cuanto a los dispositivos que se adquirirían, con problemáticas como tamaño de pantalla y resolución, autonomía, almacenamiento y costos. 

Contaremos cómo hicimos para poder llevarlo adelante implementando variadas actividades y recursos (entrevistas personales, observación etnográfica, workshop de relevamiento, pruebas con usuarios) que nos mantuvieron conectados con sus objetivos, sus necesidades y sus preferencias. Compartiremos las lecciones aprendidas, relevantes para la comunidad y aplicables a proyectos de características similares. 

Speakers
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Juan Marcos Ortiz

Analista de usabilidad, Hospital Italiano de Buenos Aires
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Laureana Porterie

UX Designer, Flux IT
MS

Mariana Simón

Analista de Usabilidad, Hospital Italiano de Buenos Aires
ES

Enrique Stanziola

UX analyst, Hospital Italiano de Buenos Aires


Wednesday November 18, 2015 11:15 - 12:05 -03
Aula 2.4 Rondeau 165

11:15 -03

Usando Bootstrap para crear una UX unificada corporativa
Conozca en esta presentación el proceso de investigación, desarrollo e implementación de la solución unificada de UX de Red Hat. Esta presentación mostrará la creación del framework Patternfly y su aplicación en proyectos open source como Aerogear. También se mostrará en la práctica la importancia de una solución standard de UX en los diferentes productos de una empresa.

Se detallará:

Como se realizó el proceso de diseño Patternfly;
Como adoptar um framework popular como Bootstrap para la realidad particular de una empresa;
Cómo mantener la consistencia de interfaces en diferentes productos y diferentes diseñadores en un equipo amplio y distribuido;
Cómo mantenemos en Red Hat dos estilos de UX con el misma código base, un para productos y otro para open source;
Estrategias de migración para las interfaces antiguas;

Al final de la presentación, el público conocerá la importancia de una UI común para la experiencia del usuario, aparte de los desafíos de la construcción de un framework de UX corporativo y como aplicar estos conceptos en el día a día.

Speakers
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Andres Galante

UX Designer, Red Hat
Andrés Galante has been crafting interfaces for the last 14 years. He's currently part of Red Hat's UXD Team and a member of the Aerogear community. He lives in Buenos Aires, Argentina.


Wednesday November 18, 2015 11:15 - 12:05 -03
Aula 6.4 Rondeau 165

15:00 -03

La mejora de la experiencia de cliente en una filial del banco más grande del mundo
Es posible lograr resultados positivos en la experiencia de los clientes de un banco trabajando activamente en la mejora de UX de los productos digitales y en el diseño de servicios a través de los procesos. Con la introducción de técnicas de Design Thinking, las áreas de IT y Procesos de ICBC Argentina -la filial local del banco más grande del mundo- iniciaron una transformación activa para la mejora de experiencia de cliente. Mediante la conjugación del apoyo del Comité Ejecutivo del banco (proceso de arriba hacia abajo), el impulso de profesionales y equipos de desarrollo (proceso de abajo hacia arriba), el entrenamiento en UX y Diseño de Servicios, y la implementación activa de nuevas prácticas de trabajo con una mirada de diseño, el banco comenzó en Argentina un proceso de transformación para lograr la mejora constante de la experiencia de cliente. En la presentación contaremos el proceso de maduración que tuvo que recorrer el banco a través de varios años hasta lograr establecer con la más alta prioridad la estrategia de mejora de la experiencia de los clientes al interactuar con los productos digitales. Contaremos los desafíos culturales que se presentaron a la mirada de diseño al contrastar y articular las culturas occidental y oriental, y el impacto en los productos. El desafío de la industria mundial de CX y UX reside, entre otros aspectos, en obtener métricas adecuadas para el mundo del diseño y de los negocios. Contaremos el proceso para la elaboración y establecimiento de métricas que permiten medir aspectos cualitativos de la experiencia y expresarlos de modo numérico, a fin de ser accionables y evaluar las mejoras a lo largo del tiempo. 
ICBC e Inter-Cultura vienen trabajando juntos desde hace varios años para la mejora de experiencia de usuario y de cliente. La presentación se sostendrá sobre la experiencia de trabajo en equipo entre ambas empresas, conjugando el diseño y los negocios para obtener resultados viables, factibles y humanamente deseables.

Speakers
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Gonzalo J. Auza

Director, Inter-Cultura
Ha trabajado en el campo de Innovación & Diseño por más de 15 años. Es fundador y director de Inter-Cultura (inter-cultura.com), consultora pionera en Argentina y Latinoamérica, e integrante de UX Fellows (uxfellows.com). Dirige proyectos de innovación y diseño de servicios... Read More →
GT

Guillermo TOLOSA

CIO, ICBC Argentina
CIO with valuable expertise on banking solutions and leadership experience on large scale projects (Argentina, Israel, Chile).Results oriented with demonstrated capability to handle increasing responsibilities, resulting in continuous career growth.


Wednesday November 18, 2015 15:00 - 15:50 -03
Aula 2.4 Rondeau 165

15:00 -03

User-emotion analysis: midiendo los estados emocionales biológicos y cognitivos de los usuarios en ambientes controlados
Este documento explora la teoría Neurobiológica y Cognitiva del humano para establecer patrones emocionales reconocibles por medio de Computer Visión y analizados por un sistema propio que facilita el estudio y comprensión de las tendencias emocionales del usuario, conducta y respuesta ante estímulos en ambientes digitales (Test de Usuario). Es complementado con Electroencefalograma (EEG) para medir la atención y validar la toma de decisiones 

Speakers
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Alexis Brantes

UX Strategist & Emotion Researcher, Posmo CX Consulting & Research
UX Strategist & Emotion Researcher at Posmo CX Consulting & Research | Design & Neurobiology Speaker | Continent Manager of South America at Interaction Design Foundation ___ Máster de Especialista en Neurociencias. Bases Biológicas, Diagnóstico y Tratamiento de los Trastornos... Read More →


Wednesday November 18, 2015 15:00 - 15:50 -03
Aula 6.4 Rondeau 165

15:00 -03

Indigo Studio: Mastering Paper and Digital Prototyping
Limited Capacity seats available
This is a free workshop
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Note: To participate on this workshop, you need to bring your computer.

Cuando uno se embarca en un proyecto de diseño de interfaz de usuario es fácil caer en enfocarse en cómo se va a ver la solución. Esto implica pensar en el contenido, la tipografía, colores, la ubicación de los elementos en la pantalla e incluso la tecnología. No invertimos el tiempo suficiente en comprender el problema, ¡cuánto menos en saber si esa es la mejor solución!

 Nos equivocamos al pensar en el diseño como algo que el diseñador crea. Un componente crítico del proceso de diseño centrado en usuarios es la evaluación con los usuarios. Esto significa que necesitamos una forma de mostrar a nuestros usuarios y actores involucrados nuestras propuestas de diseño de la forma más económica y temprana posible.

 Los prototipos de interfaces pueden ayudar a obtener feedback de los usuarios sobre el flujo y experiencia de uso antes de comenzar a debatir sobre estilos. Prototipamos porque nos permite darle a los usuarios una tener una experiencia similar a la real con la aplicación. Esto sirve al menos a dos propósitos:

  • Comprender qué tan bien la solución se ajusta al problema y las necesidades del usuario.
  • Descubrir nuevos requerimientos.

Hacer prototipos en papel es una forma rápida y fácil de crear y evaluar experiencias de aplicaciones. Funciona muy bien con usuarios que se encuentran en el mismo lugar que nosotros y requiere entrenamiento e inversión mínimos. Los prototipos digitales son mejores para usuarios remotos, y más fáciles de ajustar y refinar.

 En este workshop los participantes tendrán la oportunidad de crear prototipos tanto en papel como digitales. También realizarán pruebas de usabilidad con otros participantes. Por último, podrán comprender de primera mano el impacto que el medio utilizado para prototipar tiene sobre el flujo de diseño y sobre el feedback de los usuarios.

El workshop será liderado por integrantes del equipo de producto de Indigo Studio.

 

Note: To participate on this workshop, you need to bring your computer.

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Wednesday November 18, 2015 15:00 - 19:00 -03
Aula 6.6 Rondeau 165

15:00 -03

Buscando el equilibrio entre las necesidades del usuario y las del negocio
Limited Capacity seats available
This is a free workshop
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Muchas veces nos encontramos frente a un proyecto con los requerimientos claramente definidos por el cliente (por lo general, el área de tecnología). Esto nos permite, aparentemente y en principio, medir el alcance y realizar una propuesta. Sin embargo, al momento de la ejecución se denuncia que quedaron afuera dos actores importantes: 

otros involucrados dentro del cliente. Areas que influyen críticamente en el circuito necesario para llevar a cabo esa solución, empezando por “el negocio”, y también otras áreas específicas que son parte del circuito, como marketing, infraestructura, atención al cliente, etc. 

los usuarios. Muchas veces se olvida quiénes usarán la aplicación verdaderamente y sus necesidades reales. 

Para sortear los problemas que pudiera acarrear el escenario planteado, lo primero que el equipo de UX lleva a cabo es una actividad participativa para ratificar o, en la mayoría de los casos, “rectificar” las características y el rumbo del proyecto. 

En esta actividad se utilizan varias técnicas para descubrir las necesidades y armar un mapa de la experiencia. Para ello, se reúne a todos los involucrados: usuarios, equipo de desarrollo (UX incluido) y representantes de las diferentes áreas del cliente. Y, mediante la técnica de “personas”, junto a la creación de “escenarios” y la “facilitación gráfica”, bajo la modalidad de “focus group” se interactúa en un afiche para clarificar las necesidades y objetivos de los diferentes involucrados. 

El objetivo del taller es proponer escenarios y actores ficticios, bien definidos y basados en experiencias reales, para simular cómo se lleva a cabo una actividad de estas características: cómo se prepara, qué tener en cuenta, cómo se lleva a cabo, cuáles son los resultados y cómo se interpretan para “redefinir” el alcance del proyecto. 

Como valor agregado, más allá de vivir la experiencia y recibir los tips necesarios, se contarán las experiencias vividas utilizando esta técnica en distintos proyectos, haciendo foco no sólo en los resultados, sino también en los beneficios que trae aparejados esta técnica, comenzando por uno de los más importantes: la empatía.

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Speakers
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Fernando Feller

UX Director, Flux IT
Love my family. Love my work. Love to travel and have fun. Love UX. Love BEER!
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Lucrecia Feller

UX Consultant, Flux IT
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Laureana Porterie

UX Designer, Flux IT


Wednesday November 18, 2015 15:00 - 19:00 -03
Aula 4.1 Rondeau 165

17:15 -03

Startups y Stand-up: Cómo aprender sobre negocios mirando fotos de stock
Al mundo de los negocios le gusta presentarse muy serio, muy técnico, muy complejo. Eso intimida a muchos diseñadores, y les hace pensar que el único lugar que pueden tener en los negocios, es elegir de qué color pintar los espantosos gráficos de torta con los que la gente de negocios decora sus PowerPoints.

Entre el mundo del diseño y el mundo de los negocios no hay una pared: hay una cortina de humo. Esta charla prende el extractor para que los diseñadores pierdan el miedo hacia el mundo de los negocios. 


INTRODUCCIÓN
=============

En los últimos años, un tema recurrente es la distancia entre Diseño y Negocios.

Contrariamente a lo que se cree, Diseño y Negocios tienen mucho en común. 

Por ejemplo, los dos tienen una letra “S”. Al igual que muchos otros términos comunes en el mundo de los negocios: BULL$HIT, $CAM, $NAKE OIL, DE$IGN THINKING.

Los diseñadores suelen creer que el mundo de los negocios es complejo, profundo y racional, y que a los diseñadores se los desmerece como superficiales e intuitivos.

La realidad es que los ejecutivos exitosos y multimillonarios, máximos exponentes del mundo de los negocios, adoran lo superficial y lo irracional:
- Autos que cuestan un cuarto de millón de dólares y que llegan a más de 400 km/h, contra los 140 km/h máximos sugeridos o legales en todo el mundo, así que dan exactamente igual que un auto que cuesta un cero menos.
- Empresas construyendo espejismos de marca, mientras queman dinero tanto o más rápido de lo que pueden ganarlo. Como Amazon.com, que tiene sus acciones bien valoradas, a pesar de mantener miserables márgenes de ganancia durante 20 años.

Entonces, llegar a los negocios no es cuestión de profundidad. Es sólo cuestión de adoptar las superficialidades correctas. 

Y ése, es el tema de nuestra presentación.


POST-DATA
=========

Un concepto muy importante en los negocios, es la Diversificación. En el caso del orador, con esta presentación planea lanzar su carrera de stand-up.

Speakers
SB

Santiago Bustelo

Santiago Bustelo es profesional de UX desde hace 15 años. A lo largo de su carrera impulsó y acompañó la evolución de productos, servicios, procesos y equipos, para que empresas y organizaciones puedan responder a los nuevos desafíos de un mercado cada vez más exigente.Como... Read More →


Wednesday November 18, 2015 17:15 - 17:35 -03
Aula 2.4 Rondeau 165
 
Thursday, November 19
 

09:00 -03

Ideación generativa en equipos multidisciplinarios
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Este taller presenta los fundamentos de las prácticas de Design Thinking para crear soluciones innovadoras en equipos multi-disciplinarios.

Las sesiones de ideación como Brainstormings o Design Studios, suelen ser muy dinámicas y ricas porque producen gran cantidad de ideas en períodos cortos de tiempo, exponiendo distintos puntos de vista y formas creativas de abordar el problema por parte de todo el equipo.

Sin embargo, apenas pasa la euforia creativa de la sesión nos encontramos ante un nuevo desafío: ¿Cómo llevamos esas ideas a la acción? ¿Cómo elegimos las que tienen más potencial para desarrollar prototipos? ¿Cómo evitamos que queden olvidadas en la pared de una sala de reunión, o en una foto en algún celular?

En este taller intensivo trabajaremos sobre un caso práctico, experimentando con distintas técnicas de ideación generativa y selección de ideas para su posterior evaluación con usuarios.

Objetivos

  • Comprender los fundamentos de Design Thinking y cómo pueden ayudarnos en la toma de decisiones a lo largo del proceso de diseño.
  • Aprender y experimentar técnicas para crear y prototipar soluciones innovadoras en nuestro trabajo.
  • Incorporar métodos de evaluación y selección de ideas en equipo.
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Speakers
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Celeste Olivieri

Head of UX Design @ MURAL, MURAL
Celeste Olivieri es Head of UX Design en MURAL, un startup que busca ayudar a equipos multidisciplinarios a colaborar en sus tareas creativas a lo largo del proceso de diseño. Apasionada por maximizar el poder del diseño en los equipos que integra, su perfil profesional está marcado por la búsqueda casi obsesiva por comprender la natur... Read More →


Thursday November 19, 2015 09:00 - 13:00 -03
Aula 2.6 Rondeau 165

09:00 -03

Products with personality: tools to define trait-based design principles
Limited Capacity seats available
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UX design is stretching beyond traditional goals of usability and efficiency into the emotional attachment of desirability, seductiveness, and persuasion. The next big challenge bridging the gap between users’ social behavior and product design is to infuse personality into the products that we create. Designing personality can lead to more satisfying and meaningful relationships with users. 
Personality design has been around for a long time, and there are multiple methods that designers have employed. However, agreeing on design principles from personality traits is still empirical, and requires some craftsmanship from the team. Complexity of the tools range from simple mood boards to models of behavior, with origins mainly in psychology, visual design and marketing.
In this workshop, we will experience 4 different tools for personality design, suitable for participatory design sessions that will help define design principles based on traits for our products. We will work with mood boards, Plutchick´s emotions wheel, complements to target personas and enriched user journeys. 
Finally, we will synthesize the results using a tailored Myer-Briggs’ typological personality framework (based on Jung´s school of personality types) to outline our trait-based design principles. 
The workshop is targeted to a broad audience with a basic knowledge of products design, personas and experience maps. 

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Speakers
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John Labriola

UX Designer, Intel
User Experience Designer @ Intel. ExPat New Yorker in Cordoba, Argentina.
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Patricio Maller

UX leader, Intel
Patricio Maller holds a computer science degree and a Master of Science in computer sciences (2000) with focus on human-computer interaction. He was a Fulbright Scholar at The University of Alabama between 1998 and 2000, completing research on the application of socio-cognitive theories... Read More →
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Pablo Piccolotto

Human Factors Engineer, Intel
Pablo Piccolotto is a Human Factors Engineer currently leading the User Research Lab team at Intel -a team in charge of designing and executing all kinds of studies and experiments to create amazing experiences from the inside out-. Besides, he is member of Intel’s UX-UIA Intellectual... Read More →


Thursday November 19, 2015 09:00 - 13:00 -03
Aula 6.6 Rondeau 165

09:00 -03

Taller de Scrum aplicado: Agile + UX
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Actualmente, las metodologías tradicionales de desarrollo de software han quedado obsoletas en los sistemas en los que la demanda de los usuarios es más rápida que la capacidad de producción de las empresas ancladas en la vieja escuela. Siendo, entonces, las metodologías ágiles mucho más adecuadas en los modelos de negocio actuales por su velocidad, flexibilidad, involucramiento de los participantes, trabajo en equipo y ajuste a las necesidades del negocio (gracias a un proceso iterativo e incremental), entre otras características. 

En este contexto, la experiencia de usuario no se encuentra ajena a integrarse a esta metodología y a adaptarse a las mismas. Es por esto que el principal objetivo del taller es que los integrantes de un equipo multidisciplinario (analistas funcionales, analistas UX, maquetadores, arquitectos, UI designers, desarrolladores, etc.). puedan adquirir los conceptos básicos utilizando las prácticas que propone Scrum (una de las metodologías ágiles más utilizadas), mediante un workshop totalmente orientado a la práctica donde se aprende haciendo y experimentando. 

El taller se desarrolla como si fuera un proyecto llevado adelante con Scrum, dónde: 
- todos los participantes y los facilitadores forman parte del equipo de trabajo, 
al inicio se definen la visión y el objetivo del taller de acuerdo a los intereses de los asistentes, 
- todos los temas/conceptos a desarrollar se encuentran visibles en el Product Backlog del proyecto y se va nutriendo de las necesidades de los propios participantes, 
- se van abordando los temas en iteraciones cortas (sprints) y se plantean los entregables para la Review, 
- se realizan retrospectivas sprint a sprint para mejorar y ajustar. 
- se expondrá el proceso de desarrollo, haciendo foco en la integración e interacción entre la experiencia de usuario y el desarrollo. 

El Taller dura 4 hs. y se encuentra probado en la inducción de los equipos de trabajo de diferentes clientes.

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Agustina Bazzano

Analista Funcional, Flux IT
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Lucrecia Feller

UX Consultant, Flux IT
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Fernando Feller

UX Director, Flux IT
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Laureana Porterie

UX Designer, Flux IT


Thursday November 19, 2015 09:00 - 13:00 -03
Aula 6.2 Rondeau 165

09:55 -03

El lenguaje de interacción
El lenguaje es una herramienta de interacción de elegancia sublime, que con apenas 27 símbolos en su alfabeto, ha permitido expresar cada frase, cada historia, cada poema, cada documento que los millones de hispano-parlantes elaboramos día a día desde hace cientos de años. ¡Sólo 27! 
Si primero construimos un lenguaje de interacción, que expresa una relación entre cada componente elemental de la interfaz y su representación en la pantalla, para luego con estos elementos construir los diálogos que componen el sistema, obtendremos los mismos efectos positivos que en un lenguaje alfabético: tanto la comprensión de los diálogos será uniforme y consistente, así como la extensión del sistema a nuevos diálogos e interacciones es factible con un bajísimo costo de aprendizaje. 
Si mantener un estilo a lo largo de la interfaz es un gran logro, construir un lenguaje de interacción es muy distinto, algo que se encuentra en un escalón cualitativo superior: a la vez que permite a los usuarios una curva de aprendizaje rápida y productiva, da soporte a una interfaz que estable y duradera. 

Speakers
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Daniel Mordecki

Consultor Senior, Concreta
Daniel Mordecki es especialista en Usabilidad con una larga experiencia en el sector público y privado, docente universitario y Consultor Senior en Concreta, una empresa dedicada 100% a la Usabilidad y Estrategia en Internet. Con un estilo que combina el rigor académico, los... Read More →


Thursday November 19, 2015 09:55 - 10:45 -03
Aula 2.4 Rondeau 165

09:55 -03

Herramientas para justificar tu diseño a las áreas de negocio
Muchas veces los diseñadores hablamos un idioma difícil de entender para cualquiera que no maneje la jerga, un idioma sectario. Hablamos de composición, de equilibrio, de armonía, términos en principio de uso popular pero apropiados y resignificados por el diseño. 

El camino usual es un pedido por parte del comitente, las propuestas del diseñador y a partir de ahí la guerra, empieza la etapa de ajustes. Cambiame tal foto, no me gusta ese color, y la peor de todas, agrandame el logo. El diseñador explica y justifica, y el comitente responde: 
Te entiendo, pero lo quiero ver igual. 


Y ahí pensamos internamente: 
¡MENTIRA! ¡No entienden nada!. 

Pero, ¿cómo sabemos que tenemos razón? O incluso, ¿Cómo lo demostramos? En este momento hay que dejar el enojo de lado, renunciar al propio ego y entender que tenemos que cambiar el idioma. Tenemos que empezar a hablar ese idioma universal, ese idioma que todos entienden, ese que todos independientemente de su disciplina hablan. El idioma del negocio. 

¿Con qué elementos cuenta el diseño para hablar ese idioma? Contamos con las técnicas de UX, las métricas y analíticas, por nombrar algunas. Hoy podemos decir tranquila y abiertamente: 
- No, no voy a agrandar el logo, porque eso hace que caiga el formulario y no tenga una buena performance. 

Casi sin darnos cuenta estamos hablando el idioma del negocio. Una mala performance implica que menos usuarios completan un formulario, menos dinero en el banco, listo lo entendimos todos pasemos a lo que sigue. Ese es el idioma que tenemos que empezar a entender y hablar, tenemos que empezar a utilizar las herramientas para poder demostrar con números nuestros diseños. 

Lejos estamos de presentarnos como un ejemplo de buenas prácticas. Día tras día continuamos aprendiendo, simplemente queremos compartir un poco de nuestras experiencias en un sitio que superó con ellas las 3 millones de visitas por mes.

Speakers
WB

Walter Becerra

Diseñador Gráfico Web, Autocosmos.com
MA

Miguel Angel Saez

CTO, Autocosmos.com


Thursday November 19, 2015 09:55 - 10:45 -03
Aula 4.4.0 Rondeau 165

11:15 -03

Métricas en salud: jerarquización según especialidad
El propósito de este trabajo es compartir cómo se aplican métricas para el rediseño del entorno de la Historia Clínica Electrónica del Hospital Italiano. El objetivo del proyecto fue optimizar la visualización de los datos clínicos y administrativos para disminuir la carga cognitiva de los médicos en su tarea asistencial. 

Profundizamos sobre las métricas realizadas para definir el baseline de la aplicación y acerca de cuáles fueron los objetivos establecidos para lograr una mejoría. Planteamos las dificultades que se presentan por la diversidad y complejidad de usuarios y su contexto de tareas. 

El gran desafío del proyecto fue lograr identificar y generar un entorno adaptado para cada ámbito asistencial (Internación General, Ambulatorio, Guardia, etc.) y, también, tomar en cuenta cierto nivel de especificidad de cada uno de ellos (en Internación General, Neonatología necesita datos diferentes que la internación de adultos). Para todo esto fue necesario incluir y conocer a cada uno de los usuarios involucrados. 

El trabajo fue realizado por el equipo de usabilidad, desarrolladores e informáticos médicos del Departamento de Informática de Salud del Hospital Italiano. 

Mostramos las etapas del proyecto, que incluyó la investigación de usuarios con encuestas, prueba de clics mediante una aplicación desarrollada ad hoc, diseño participativo de mock ups, diseño de un catálogo de íconos, pruebas think aloud de prototipos, y los principios de accesibilidad tomados en cuenta para su desarrollo. 

Expondremos la experiencia de trabajar en un ámbito médico y contaremos las lecciones aprendidas para poder lograr los objetivos.

Speakers
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Juan Marcos Ortiz

Analista de usabilidad, Hospital Italiano de Buenos Aires
MS

Mariana Simón

Analista de Usabilidad, Hospital Italiano de Buenos Aires
ES

Enrique Stanziola

UX analyst, Hospital Italiano de Buenos Aires


Thursday November 19, 2015 11:15 - 12:05 -03
Aula 6.4 Rondeau 165

12:10 -03

Modelo sistemático para testeo con usuarios en Startups
La exposición tiene como objetivo presentar un modelo para la evaluación de usabilidad en empresas emergentes o startups. 
Este modelo es fruto de la experiencia de haber trabajado asistiendo a startups tanto en Chile como en UK. 

Durante años las startups han intentado abrirse paso en el competitivo entorno de las aplicaciones. Muchas de ellas no cuentan entre sus filas con profesionales capacitados en la Experiencia de usuarios que puedan aportar en el diseño de interacción y terminan con un muy buen prototipo a nivel funcional, pero deficiente a nivel de experiencia de uso. Hoy para conseguir financiamiento no es suficiente ser capaz de "hacerlo funcionar", se debe crear una app que aunque haga menos que otras, se destaque por su facilidad de uso y su cuidado aspecto. 

Las metodologías Lean han ido asimilándose progresivamente en las Startups pero, en general, sus procesos de validación aún distan mucho de ser los adecuados. Nuestra experiencia dice que las instancias de pruebas con usuarios son aplazadas constantemente e incluso en algunos casos evitadas por completo. Algunas de las razones esgrimidas por los emprendedores radican en los costos de gestión, la dificultad para hacer cambios en una etapa determinada o la percepción interna de que no hay problemas con la plataforma. 

Creemos que existe una oportunidad para elaborar un modelo de testeo con usuarios que se adapte a la estructura de una startup latinoamericana, con costos y plazos acotados pero con resultados valiosos que permitan la mejora continua a nivel de experiencia para sus usuarios. 

Proponemos presentar mediante una charla un modelo de testeo con usuarios, creado en base a nuestra experiencia, que se adecúe a la realidad de las startups latinoamericanas dejando como insumo para los participantes un documento descargable e imprimible en formato blueprint de interacción que describa el proceso y pueda ser usado como referencia constante para las startups que estén dispuestas a mejorar progresivamente su experiencia de uso.

Speakers
JP

Juan Paulo Madriaza Medina

UX & CRO Leader, Artool
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Gustavo Soto Mino

User Researcher, UXDcl
Consultant on usability and user experience. University lecturer for 5 years in usability, ergonomics and user research. He is currently completing a Masters in HCI at UCL, London. Additionally holds a Masters in communications (UDD, 2013) and diplomas in Ergonomics (UDEC, 2007... Read More →


Thursday November 19, 2015 12:10 - 13:00 -03
Aula 2.4 Rondeau 165

12:15 -03

Diseño de experiencias áulicas. Design thinking & HCD aplicado a la concepción de propuestas pedagógicas para la formación académica en disciplinas proyectuales.
Oímos habitualmente hablar del diseño de experiencias como una disciplina emergente sobre todo en referencia a nuevas tecnologías y nuevos medios. Sin embargo, visto está, que es una disciplina que puede operar en diversas áreas donde el factor humano se encuentre presente. A partir de entender su potencial alcance en el marco de la educación, y su posible implicancia en nuevas propuestas pedagógicas para la formación académica en disciplinas proyectuales, venimos desarrollando la aplicación de HCD & Design Thinking en el abordaje de propuestas curriculares, incorporando herramientas metodológicas que dichas concepciones nos ofrecen, entendiendo que todo proceso de diseño, incluso el diseño de una clase y/o una asignatura, debe tener como premisa básica la empatía. Entender las expectativas, las condicionantes, las intenciones y motivadores de las personas dentro del aula, promediando ésto con los objetivos disciplinares y académicos de la asignatura, puede llevar a resultados exitosos con un factor motivacional explorado y explotado, dando por resultado final una mejor experiencia tanto para el alumno como para el docente, con resultados académicos de mayor calidad.

Speakers
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Magalí Amalla

Experience Designer - Educator, Globant / Grin / UNLP
Diseñadora de Experiencias, apasionada por los ecosistemas humanos, donde las personas y su relación con el entorno, sus creencias y comportamientos se vuelven una fuente de inspiración para la definición de estrategias de diseño y creación de experiencias memorables en la vida... Read More →
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Mariela DAngelo

Educator & DX, UNLP. GRIN.
Diseñadora en Comunicación Visual UNLP. Magister en Diseño UP. Tengo la suerte de haber hallado en mi ejercicio profesional la canalización de varias de mis pasiones, y eso es importante para mi, porque me hace feliz. Por otra parte, no ha sido fácil, lo cual me ha mantenido... Read More →
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Martín Hoare

Graphic Designer - Educator, Grin - Flux IT
I'm a person passionate about emotional design and education. I love drawing, cats, and cities. + https://ar.linkedin.com/in/martinhoare


Thursday November 19, 2015 12:15 - 13:00 -03
Aula 6.4 Rondeau 165

15:00 -03

Sin ROI no hay diseño: 5 claves para entender al Negocio y ser parte de la toma de decisiones
El diseño es parte del producto, cuyo objetivo es maximizar el ROI de la organización. Por eso, la experiencia del usuario tiene que estar pensada para alcanzar este objetivo.

Pero los Diseñadores se suelen sentir excluidos de las decisiones de producto y sienten que su punto de vista no es tenido en cuenta. A su vez, "el Negocio" siente que los Diseñadores no incorporan las necesidades del negocio en el diseño.

Esta charla muestra el diseño visto por los ojos de un Product Manager, y da las claves para que Diseñadores y Negocio puedan entenderse, evitar roces, frustraciones y mejorar la colaboración.

Con estas herramientas, los Diseñadores podrán incrementar su influencia en las decisiones de producto.

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Sol Mesz

product manager, Kambrica
She is currently Product Strategy Director at Kambrica (www.kambrica.com), a leading UX consultancy in Buenos Aires, Argentina.


Thursday November 19, 2015 15:00 - 15:50 -03
Aula 6.4 Rondeau 165

15:00 -03

Cómo llevar adelante una sesión de user research
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¿Alguna vez quisiste hacer tu propio research con usurios pero no sabés por dónde empezar? ¿O tuviste miedo de equivocarte? En este taller 99% práctico, vas a aprender por qué y cómo hacer user research. Nos vamos a meter de lleno en los detalles de cómo encontrar a los participantes, cómo preparar la sesión, hacer tests con usuarios, analizar los datos y accionar sobre lo aprendido. Vas a tener la oportunidad de aprender y practicar, ya que vamos a usar prototipos en papel para hacer las prácticas de tests de usabilidad con usuarios durante el taller.Cómo llevar adelante una sesión de user research / de investigación con usuarios.

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Guillermo Ermel

User Research Technical Leader, MercadoLibre
Guillermo Ermel is User Research Technical Leader at MercadoLibre.com, Latin America's leading e-commerce marketplace. With more than 10 years of experience on the user research field and 20 in interaction design, he has vast experience creatively combining user research methods... Read More →


Thursday November 19, 2015 15:00 - 18:00 -03
Aula 6.2 Rondeau 165

15:00 -03

Globant: Gestión de proyectos de UX en equipos multidisciplinarios
Limited Capacity seats available
This is a free workshop
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El objetivo central de este workshop es el de transitar por la experiencia de planificar un proyecto de Experiencia de Usuario dentro del marco de una empresa de software, a fin de adquirir y reforzar técnicas y habilidades para afrontar este desafío. Sin duda, la planificación de un proyecto con roles interdisciplinarios, con objetivos, responsabilidades y prioridades, que en principio parecerán diferentes, es un desafío importante para los profesionales de Experiencia de Usuario.

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Magalí Amalla

Experience Designer - Educator, Globant / Grin / UNLP
Diseñadora de Experiencias, apasionada por los ecosistemas humanos, donde las personas y su relación con el entorno, sus creencias y comportamientos se vuelven una fuente de inspiración para la definición de estrategias de diseño y creación de experiencias memorables en la vida... Read More →
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Clara Chavarria

UX Manager - Tech Director, Globant


Thursday November 19, 2015 15:00 - 19:00 -03
Aula 4.2 Rondeau 165

17:15 -03

Presentación del libro "Pioneros y hacedores"
La selección de textos de Pioneros y hacedores surge marcada por una presencia casi invisible pero abarcativa: la Sociología, el campo de estudio por excelencia de las interacciones sociales. Pioneros y Hacedores es material de reflexión para la investigación contemporánea de los procesos del comportamiento humano en la interacción. El asunto es de larga data: pionero y hacedor fue el primer Homo habilis que creó una herramienta para interactuar con él mismo, con sus pares y con su medio. Lo hizo seguramente haciendo diseño centrado en él, en el usuario... Pero el foco aquí estará dado por el tipo particular de interacción y de comportamiento que provoca el ambiente digital y la presencia de interfaces, pantallas, consolas, computadoras, cajeros, videojuegos, móviles, controles remotos, etc, etc. Las nuevas disciplinas que emergen al ritmo de los transistores y de los microchips no pueden ser completamente mensurables, sin embargo ejercen conocimiento científico: describen, prueban, cuantifican.

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Lorena Paz

UX Research, IAcoop
Sociologist + Ethnographist = UX Researcher


Thursday November 19, 2015 17:15 - 17:35 -03
Aula 4.4.0 Rondeau 165
 
Friday, November 20
 

09:00 -03

Steven K. Feiner Keynote
Speakers
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Steven K. Feiner

Steven K. Feiner (PhD, Brown) is Professor of Computer Science at Columbia University, where he directs the Computer Graphics and User Interfaces Lab. Is coauthor of Computer Graphics: Principles and Practice and of Introduction to Computer Graphics (Addison-Wesley), received an ONR Young Investigator A... Read More →


Friday November 20, 2015 09:00 - 10:00 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

10:00 -03

Scott Berkun Keynote
Speakers
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Scott Berkun

Author, Self
Scott Berkun is a bestselling author and popular speaker on creativity, philosophy, culture, business and many other subjects. He’s the author of six books, including The Myths of Innovation, Confessions of a Public Speaker, The Year Without Pants. His work has appeared, or been mentioned, in The New York Times, The Washington Post, Forbes, The Wall Street Journal, The Economist, The Guardian, Wired magazine, Forbes, USA Today, Wir... Read More →


Friday November 20, 2015 10:00 - 11:00 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

11:30 -03

Juan Pablo Hourcade Keynote
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JUAN PABLO HOURCADE

Associate Professor, University of Iowa
Juan Pablo Hourcade is an Associate Professor at the University of Iowa's Department of Computer Science, UI3 Associate Director for Informatics Education, and a member of the Delta Center. His main area of research is Human-Computer Interaction, with a focus on the design, implementation and evalu... Read More →


Friday November 20, 2015 11:30 - 12:30 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

14:00 -03

Celeste Olivieri Keynote
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Celeste Olivieri

Head of UX Design @ MURAL, MURAL
Celeste Olivieri es Head of UX Design en MURAL, un startup que busca ayudar a equipos multidisciplinarios a colaborar en sus tareas creativas a lo largo del proceso de diseño. Apasionada por maximizar el poder del diseño en los equipos que integra, su perfil profesional está marcado por la búsqueda casi obsesiva por comprender la natur... Read More →


Friday November 20, 2015 14:00 - 15:00 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

15:00 -03

Stephen P. Anderson Keynote
Speakers
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Stephen Anderson

Chief Experience Officer, BloomBoard
Stephen P. Anderson is an internationally recognized speaker and consultant based out of Dallas, Texas. He created the Mental Notes card deck, a tool that's widely used by product teams to apply psychology to interaction design. He’s also of the author of the book Seductive... Read More →


Friday November 20, 2015 15:00 - 16:00 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

16:30 -03

Whitney Hess Keynote
Speakers

Friday November 20, 2015 16:30 - 17:30 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

17:30 -03

Russ Unger Keynote
Speakers

Friday November 20, 2015 17:30 - 18:30 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales
 
Saturday, November 21
 

09:00 -03

Abby Covert Keynote
Speakers
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Abby Covert

Information Architect, Abby the IA
Abby Covert is an independent information architect. She specializes in delivering a collaborative information architecture process and teaching those that she works with along the way. She speaks and writes under the pseudonym Abby the IA, focusing on sharing information architecture... Read More →


Saturday November 21, 2015 09:00 - 10:00 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

10:00 -03

Guillermo Ermel Keynote
Speakers
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Guillermo Ermel

User Research Technical Leader, MercadoLibre
Guillermo Ermel is User Research Technical Leader at MercadoLibre.com, Latin America's leading e-commerce marketplace. With more than 10 years of experience on the user research field and 20 in interaction design, he has vast experience creatively combining user research methods... Read More →


Saturday November 21, 2015 10:00 - 11:00 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

11:30 -03

Christian Rohrer Keynote
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Christian Rohrer

Chief Design Officer, Intel Security
Christian Rohrer is Vice President and Chief Design Officer at Intel Security (formerly McAfee, Inc.) In this role, he is responsible for user-centered design efforts across all projects from ideation through delivery and beyond. As a veteran of user experience design and research, he has served... Read More →


Saturday November 21, 2015 11:30 - 12:30 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

14:00 -03

Jason Severs Keynote
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Jason Severs

Executive Creative Director, frog
Jason Severs is an Executive Creative Director at Frog and a leader in the company’s design research practice. He is responsible for promoting a holistic perspective through translating the needs of users and business into meaningful design. Before joining frog, Jason worked with Bruce Mau Design on Massive Change, a project that ai... Read More →


Saturday November 21, 2015 14:00 - 15:00 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

15:00 -03

Cindy Chastain Keynote
Speakers
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Cindy Chastain

Cindy is SVP, CX & Design, where she is focused on bringing the lens of customer experience, innovation and design to help differentiate the brand through connected product & marketing experiences. Before joining MasterCard, Cindy was both an experience strategist and Executive Creative... Read More →


Saturday November 21, 2015 15:00 - 16:00 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

16:30 -03

Jesse James Garrett Keynote
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Jesse James Garrett

Jesse James Garrett is co-founder and Chief Creative Officer of Adaptive Path, a user experience design consultancy. His contributions to the field of user experience include creating the seminal "Elements of User Experience" model; developing the Visual Vocabulary, a notation system for documenting user experience design; and defining Ajax, an approach to creating dynamic Web applications. Jesse has received Wired Magazine's Rave Award for Technology and was named one of the "50 Most Important People on the Web" by PC World... Read More →


Saturday November 21, 2015 16:30 - 17:30 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales

17:30 -03

Closing ceremony
Saturday November 21, 2015 17:30 - 18:30 -03
Anfiteatro Ciudad de las Artes Avenida Richieri y Concepción Arenales
 


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