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Wednesday, November 18 • 11:15 - 12:05
Mudança de experiência digital de uma rede hoteleira - Conceito Bourbon BB2.0CC

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O design é visual, teórico, experiencial. O design é centrado no usuário. Tendo estes conceitos em mente, nesta apresentação será exibido o case de projeto da empresa ilegra, empresa global de TI e negócios, tendo a Rede Bourbon Hotéis & Resorts como cliente. A rede conta com empreendimentos em importantes destinos do Brasil, Argentina e Paraguai. O objetivo inicial era otimizar a plataforma web já existente para gerar mais vendas diretas através de um site mais interativo e de fácil navegação para o cliente dos hotéis, melhorando também o sistema de gerenciamento do portal. Ou seja, melhorar a experiência digital do hotel. 
Após muita pesquisa, investigação, visitas in-loco, interação com hóspedes e equipe dos hotéis, e um workshop de ideação, percebeu-se a necessidade de ampliar o briefing. Nossa visão de projeto vai sempre além do briefing do cliente. Todo trabalho passa por uma análise e reproposta - o contra briefing. O problema de projeto já passava da esfera digital. Muito mais que um novo layout para o site, as pesquisas mostraram que a Rede Bourbon Hotéis & Resorts precisava de uma plataforma que envolvesse os clientes e transmitisse a experiência que os mesmos iriam vivenciar. Além de um novo site foi identificada a necessidade de reforçar diferentes pontos de contato, o que veio a garantir que o discurso feito no site seja reforçado por toda a vivência que o hóspede venha a ter. A experiência online diferenciada do consumidor, apresenta outros serviços e produtos para compor uma experiência digital, desde o momento da reserva e incluindo a estadia do hóspede. O novo site da Rede Bourbon proporciona uma experiência interativa, na qual o cliente pode conhecer os hotéis de acordo com suas escolhas e a motivação da viagem. 
Todo o desenvolvimento e resultado transformou-se em recordes de reservas online. Ao todo, foram contabilizados 325mil acessos durante os primeiros três meses do novo portal no ar que, em capacidade, lotaria quatro estádios do Maracanã lotados. 

Speakers
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André Guths

Designer, ilegra
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Eduardo Luiz Vieira

Designer, ilegra
Bacharel em Design (com ênfase em Design Estratégico), e pós-graduado em Inovação e Gestão Estratégica. Líder da equipe de Design na ilegra de Porto Alegre, trabalhando com Metaprojeto, aplicando métodos de Design Thinking/Estratégico e outras práticas de ideação em projetos de Serviço + Tecnologia para gerar conceitos inovadores.


Wednesday November 18, 2015 11:15 - 12:05
Aula 4.6 Rondeau 165

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